Если у вас возникли сложности с воспроизведением видео на платформе Eduson (видео не загружаются, возникает ошибка 404 или показывается пустой экран), воспользуйтесь следующей пошаговой инструкцией для решения проблемы.
✅ 1. Используйте Google Chrome — это важно
Для стабильной работы платформы мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome.
Почему:
- Это самый стабильный браузер для видео
- Постоянно обновляется
- Совместим со всеми функциями платформы Eduson
Мы не рекомендуем использовать:
- Internet Explorer (устарел)
- Microsoft Edge (часто блокирует видео)
- Браузеры с включёнными блокировщиками рекламы
🧹 2. Очистите кэш и cookies браузера
Иногда старые данные в браузере мешают загрузке контента.
🔵 Как очистить кэш в Google Chrome:
- Откройте Chrome
- Нажмите (три точки в правом верхнем углу)
- Выберите История → История
- Слева нажмите Очистить данные просмотра
-
Установите галочки:
- Файлы cookie и другие данные сайтов
- Кэшированные изображения и файлы
- Вверху выберите За всё время
- Нажмите Удалить данные
- Перезапустите браузер
🟡 Как очистить кэш в Яндекс.Браузере:
- Нажмите → История
- Внизу нажмите Очистить историю
-
Выберите:
- Кэш
- Cookie
- Период — всё время
- Нажмите Очистить
🔴 Как очистить кэш в Opera:
- Нажмите в левом верхнем углу
- Перейдите в История → Очистить данные браузера
-
Установите галочки на:
- Кэшированные изображения и файлы
- Cookie и другие данные сайтов
- Выберите период: за всё время
- Нажмите Удалить данные
🟢 Как очистить кэш в Safari (на Mac):
- В меню Safari выберите Настройки
- Перейдите во вкладку Конфиденциальность
- Нажмите Управлять данными сайтов
- Нажмите Удалить все
- Подтвердите
Также можно включить меню Разработки (в настройках → Дополнительно) и использовать Command+Option+E для полной очистки кэша.
🌐 3. Проверьте подключение к интернету
- Перейдите на любой сайт (например, google.com)
- Если он не открывается — проверьте Wi-Fi или перезапустите роутер
🔒 4. Проверьте VPN, антивирус и блокировщик рекламы
- Отключите VPN — он может мешать загрузке видео или вызывать ошибку 404.
- Если вы используете антивирус или находитесь в корпоративной сети с брандмауэром, временно отключите защиту и попробуйте снова.
- Часто корпоративные сети блокируют видео и внешние источники — см. следующий пункт.
-
Отключите блокировщик рекламы (например, AdBlock, uBlock Origin и др.) — они могут случайно блокировать видеоплеер или необходимые скрипты.
- В Chrome: нажмите на значок расширения рядом с адресной строкой → выберите "Пауза на этом сайте".
- Обновите страницу после отключения.
🧱 5. Если вы используете рабочую сеть: возможно, ваша сеть блокирует доступ
Если интернет работает, но:
- Вы видите ошибку 404
- Видео не загружается
- Загрузка идёт бесконечно
Возможно, ваш системный администратор должен разблокировать доступ к следующим адресам:
Попросите IT-отдел разрешить доступ в брандмауэре и/или прокси к следующим адресам и портам:
| Адрес | Порт | Назначение |
|---|---|---|
eduson.tv | 80 (HTTP), 443 (HTTPS) | доступ к платформе |
video.eduson.tv | 443 (HTTPS) | видеоконтент |
s1mdfp2n99vx9g.cloudfront.net | 1953 (RTMP) | потоковое видео |
d17s6xu0q1sd9k.cloudfront.net | 443 (HTTPS) | видеохостинг |
d1oknv8mx7pfib.cloudfront.net | 443 (HTTPS) | видеохостинг |
💡 6. Всё ещё не работает?
Попробуйте следующее:
- Откройте сайт в режиме инкогнито
- Перезапустите браузер
- Попробуйте зайти с другого устройства или сети (например, мобильного интернета)
📞 Если ничего не помогло
Свяжитесь со службой поддержки Eduson.
Чтобы мы могли помочь вам быстрее, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- С какого устройства вы просматриваете урок? (компьютер, ноутбук, планшет, телефон и т.д.)
-
Какая у вас версия операционной системы? (например, Windows 10, macOS 13, Android 14 и т.д.)
Проверьте наличие обновлений — это важно. -
Какой браузер используете?
Пробовали ли открыть урок в другом браузере? Если да — возникает ли та же проблема? - Используете ли вы VPN при просмотре уроков?
-
Включены ли у вас антивирус и/или блокировщик рекламы?
Если да — какие именно (название программы)? - Где вы находитесь территориально? (например, Россия, Казахстан, Беларусь и т.д.)
- Вы используете домашний Wi-Fi, корпоративную сеть или мобильный интернет?
- Пришлите, пожалуйста, ссылку на проблемный урок (или несколько уроков), где возникает ошибка.
📲 Контакты куратора:
• ВКонтакте: Написать куратору
• Telegram: @Academy_Eduson_Bot
• Email: [email protected]